Najczęściej
zadawane pytania

Możemy rozpocząć świadczenie usług po otrzymaniu od Ciebie skanu lub zdjęcia podpisanej umowy. Jednak oryginalna, wydrukowana i podpisana w dwóch egzemplarzach umowa musi zostać dostarczona na Nasz adres.

Świadczenie usług na podstawie umowy rozpocznie się najwcześniej w dniu, w którym klient opłaci w całości wynagrodzenie agencji za pierwszy okres rozliczeniowy na podstawie wysłanej faktury proforma.

Dla prawidłowego świadczenia usług potrzebujemy dostępów do serwisów i kont klienta, które są niezbędne do świadczenia usług. O tym, jakich dostępów wymagamy, poinformujemy Cię w momencie rozpoczęcia współpracy.

Odmowa przyznania wymaganych dostępów odbywa się na własne ryzyko klienta i zwalnia agencję z wykonywania czynności przewidzianych umową, do których wykonania konieczny jest dostęp.

Tak, bez uzyskania wymaganych dostępów  świadczenie usług zostanie opóźnione. Wszelkie opóźnienia wynikające z działań lub z braku działań klienta powodują opóźnienie terminu rozpoczęcia świadczenia usługi.

Usługi są świadczone przez pracowników i współpracowników ThinkDigital.pl, a agencja odpowiada za ich działania jak za własne. Może też zlecić świadczenie usług osobom trzecim, zachowując odpowiedzialność za ich pracę.

Tak, wszystkie działania są raportowane przez zespół specjalistów w Toggl i mogą zostać przedstawione na życzenie klienta. Dodatkowo agencja sporządza miesięczne raporty, które przesyła klientom.

Limit godzin obejmuje nie tylko prace związane z wykonywaniem usług, ale także prace przygotowawcze, konsultacje, rozmowy, i spotkania z klientem. Zazwyczaj przyjęty limit jest wystarczający, ale może być konieczność wykonania dodatkowych prac, za które przysługuje dodatkowe wynagrodzenie.

Agencja decyduje o metodach i sposobach realizacji usług, korzystając wyłącznie z legalnych i uznanych za bezpieczne metod. Na prośbę klienta agencja może wyjaśnić wszelkie wątpliwości odnośnie stosowanych metod.

Klient ma prawo do wykonania zgłoszenia trzech poprawek bez dodatkowych opłat. Każda kolejna lista poprawek i wszelkie zmiany w wyglądzie lub układzie elementów po akceptacji będą dodatkowo płatne.

Klient ma pewne obowiązki, takie jak: przesyłanie niezbędnych materiałów, informowanie o przerwach w działaniu, przedstawianie produktu, udzielanie odpowiedzi na zapytania agencji itp. Szczegóły można znaleźć w Regulaminie.

Na pytania związane z prowadzonymi usługami odpowiemy w ciągu 2 godzin od ich otrzymania, podając odpowiedź lub informując, kiedy można się jej spodziewać.

ThinkDigital.pl udziela informacji zwrotnych na przesłane zapytania w godzinach 8:00-16:00 od poniedziałku do piątku. W przypadku zapytań poza tymi godzinami, odpowiedź może być opóźniona.

Tak, jeśli prośby o wprowadzenie zmian w kampanii zostaną wysłane do godziny 13:00, zostaną zrealizowane tego samego dnia roboczego. Prośby wysłane po godzinie 13:00 będą zrealizowane w kolejnym dniu roboczym do godziny 13:00.

Tak, możemy zrealizować usługę w krótszych terminach niż standardowe, ale będzie to wymagało dodatkowego wynagrodzenia w wysokości 50% ustalonej stawki za realizację usługi. Każdorazowo musi to zostać indywidualnie uzgodnione z klientem.

Za dodatkowe usługi klient otrzyma od nas indywidualną wycenę, a prace rozpoczniemy dopiero po zaakceptowaniu kosztów przez klienta i złożeniu przez niego zlecenia wykonania tych prac za określoną wcześniej cenę.

W razie opóźnienia w płatności przysługują Nam odsetki ustawowe. Możemy również wstrzymać się ze świadczeniem usług do czasu uregulowania należności. Po otrzymaniu trzeciej faktury abonamentowej bez uregulowania poprzednich, automatycznie wypowiadamy umowę na świadczenie usług.

W przypadku jednorazowych projektów, płatność jest zaliczkowana w 50% kwoty przed rozpoczęciem współpracy i 50% po zakończeniu działań.

Agencja może kontaktować się z klientem telefonicznie, mailowo lub za pomocą wybranego komunikatora. Kluczowe dane kontaktowe, takie jak adres e-mail i numer telefonu osoby upoważnionej do działania w imieniu klienta, są wymagane podczas zawierania umowy.

Tak, klient może zmienić podane dane kontaktowe w każdym czasie. Jednak o tej zmianie klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić agencję. Wszelka korespondencja kierowana na dotychczas podane adresy i numery telefonu uważana jest za skutecznie doręczoną do czasu otrzymania powiadomienia o zmianie.

Nie, usługi świadczone przez agencję należą do świadczeń starannego działania, a nie rezultatu. Agencja nie zapewnia osiągnięcia określonych rezultatów finansowych, biznesowych czy gospodarczych.

Agencja nie ponosi odpowiedzialności za niezrealizowanie zakładanych rezultatów, chyba że jest to wynikiem wyłącznie oczywiście błędnych i zawinionych działań agencji. Odpowiedzialność agencji ogranicza się wówczas do rzeczywistej straty klienta.

Nie, klient zobowiązany jest do uzgadniania i konsultowania z agencją wszelkich tego typu zmian przed ich podjęciem. Jakiekolwiek zmiany podejmowane przez klienta mogą wpłynąć na prawidłowość świadczenia usług przez agencję.

Każdorazowo czas trwania umowy i okres wypowiedzenia zawarte są w Umowie. W celu wypowiedzenia umowy, klient musi wysłać stosowne oświadczenie w formie pisemnej na adres agencji. Okres wypowiedzenia rozpoczyna bieg pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym umowa została wypowiedziana.

Nie, agencja nie podejmuje współpracy w zakresie prowadzenia fanpage i kampanii z podmiotami nie posiadającymi planu działania marki i strategii. W ofercie agencji znajduje się dodatkowa usługa stworzenia strategii marketingowej, na podstawie której mogą być rozpoczęte działania.